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Notícias / Inovação

Grupo Netshoes cria comitê para debater a inovação

E promover melhorias nos serviços prestados em suas lojas

Redação - 1/02/2017 - 08:56:05

Crédito: Banco de Imagens

Com a diversidade de públicos entre suas duas lojas virtuais – Netshoes (esportes) e Zattini (moda e beleza) -, o Grupo Netshoes decidiu mobilizar seus executivos para atingir as diferentes segmentações com melhorias que podem ser aplicadas a cada uma delas. Para isso, a empresa de e-commerce criou o comitê #FocoNoCliente, que reúne mensalmente os gestores de diferentes áreas para debater as inovações que melhor se apliquem a cada perfil de consumidor de suas lojas eletrônicas.

Capitaneado por Graciela Kumruian, COO (ChiefOperation Officer) do Grupo Netshoes, o #FocoNoCliente nasceu a partir da necessidade de ter uma visão unificada do cliente em todos os seus pontos de relacionamento com a empresa independentemente da área de atuação ou do tema.

Uma das ideias que teve origem no comitê #FocoNoCliente foi a adequação do processo de avaliação dos produtos solicitado aos clientes após as compras em cada uma das lojas virtuais do Grupo Netshoes. O teor de detalhamento de produtos oferecidos na Netshoes e na Zattini, por exemplo, varia de acordo com o público das lojas, o que levou à discussão sobre como aplicar este serviço respeitando essas diferenças de características ou informações buscadas pelos consumidores de cada uma das lojas.

“Em moda, o consumidor busca uma opinião que avalize o artigo procurado em relação aos materiais, modelagem, tamanho. Essas informações são muito relevantes na hora de fechar a compra, pois o nível de detalhamento para conhecer mais do produto é maior. Por exemplo, os prós e contras são sobre o uso e a ocasião (night/balada, casual/dia a dia, trabalho/fim de semana) e como a peça pode ser combinada. Já com artigos esportivos, o comportamento é diferente: com as informações sobre material e função, o cliente já teria insumos suficientes para fechar o pedido”, explica Graciela Kumruian.

Outra medida tomada que nasceu no #FocoNoCliente foi com relação às embalagens de presente das duas lojas virtuais que ganharam em qualidade. Para atender à expectativa do consumidor, o Grupo Netshoes passou a oferecer uma nova opção de caixa de presente. O desenvolvimento envolveu a integração do time de marketing, com sua equipe de criação in house, pessoal do estúdio fotográfico e, principalmente, dos centros de distribuição, de onde os produtos saem embalados.

Para as reuniões do comitê #FocoNoCliente, além de acompanhar e gerenciar os principais indicadores com planos de ação imediata para os pontos de baixa satisfação, outros temas são levantados e colocados em pauta conforme a demanda. A ideia é não deixar que algo pequeno se transforme em algo maior pelo simples fato de não ter tido uma rápida atuação.

“O dinamismo do comércio eletrônico pede aprimoramento constante em processos, tecnologias e serviços oferecidos a um consumidor cada vez mais engajado e exigente. Sob essa perspectiva e dentro de nossa gestão de relacionamento com o cliente, e com o entendimento da Netshoes de que o protagonista é sempre o consumidor, é fundamental que possamos debater assuntos que tenham os públicos da Netshoes e Zattini como foco para que possam ter, cada vez mais, experiências melhores de compra”, afirma Graciela.

Sobre o Grupo Netshoes

O Grupo Netshoes é um dos principais grupos de e-commerce da América Latina, com faturamento de R$ 2 bilhões em 2015. A companhia foi fundada a partir da criação da Netshoes.com.br, hoje considerado o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com operações próprias no Brasil, Argentina e México. Com mais de 2 mil colaboradores e uma média superior a 50 milhões de visitantes únicos por mês, a empresa opera mais de 20 e-commerces na América Latina, como as lojas oficiais da NBA, NFL, UFC e principais clubes de futebol dos países em que está presente como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, River Plate, Chivas, América do México, entre outros.

Sua atuação é reconhecida com mais de 40 prêmios nos últimos três anos em áreas como tecnologia & inovação, logística, relacionamento com o cliente, marketing e outras. Há cinco anos consecutivos, é apontada como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil e, em 2015, foi eleita líder no segmento de e-commerce.

Com a consolidação no mercado esportivo e com o know-how adquirido a partir da construção da cultura de e-commerce na região, a companhia expandiu sua atuação para o segmento de moda e lançou a loja virtual Zattini.com.br, em dezembro de 2014.

Comprometido com o consumidor e com a visão de ser referência global em experiência de compra online, o Grupo Netshoes é guiado pela inovação e conectividade em multiplataformas. A empresa foi pioneira no relacionamento com o consumidor nas redes sociais - nas quais reúne mais de 10 milhões de fãs - e foi a primeira varejista no mundo a oferecer a navegação gratuita em seus e-commerces por meio da rede móvel. 

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