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5 dicas para manter seu e-commerce em alta em tempos de retração

o segmento deve apresentar crescimento no faturamento de até 15% em 2017, superando o ano de 2016

Redação

Crédito: Banco de Imagens

Após o momento de recessão na economia brasileira, a mesma caminha para a busca de um equilíbrio. Mas, ainda assim, o cenário do comércio e varejo continua enfrentando desafios. Isso não é diferente para o mercado de e-commerce, no qual a dificuldade é maior, devido a desconfiança do consumidor na hora de investir e comprar.

Segundo dados do Ebit, empresa especializada em reputação, inteligência e informação para e-commerce, o segmento deve apresentar crescimento no faturamento de até 15% em 2017, superando o ano de 2016 que apresentou uma alta de 8%.

Mesmo com a expectativa alta, os desafios são grandes para manter as vendas e fidelizar os clientes. As sócias fundadoras da loja virtual Così Home, Gabriela Lorenzetti e Juliana Couto, são exemplos de inovação e reinvenção todos os dias para manter um crescimento acelerado tanto em faturamento quanto em números de clientes. “Estamos no mercado há três anos e enfrentamos altos e baixos que nos fizeram amadurecer e ter o sucesso que temos. O segredo é sempre ficar atento ao setor para manter uma atualização constante”, completa Gabriela.

Confira abaixo 5 dicas das fundadoras Così Home para manter seu comércio eletrônico em alta mesmo em tempos de crise:

1. Pratique empatia com o consumidor

É isto mesmo. Seja o seu próprio cliente e pense como ele, o que você espera de um e-commerce tanto de funcionalidade como de preço, descontos, atendimento, entre outros detalhes. Claro que descontos e vantagens são essenciais para chamar a atenção, mas e a entrega? É demorada? Tem um tempo determinado?

O cliente tem a ciência que comprar pela internet demora um tempo maior do que ir até uma loja física, mas ele precisa sentir-se confortável com isso. Mantenha um controle exato do seu estoque e da equipe. Todo procedimento de entrega, desde a separação do produto até a chegada dele nas mãos do consumidor tem que ter tempo definido.

E por fim, sempre atualize o status de compra para o cliente conseguir acompanhar, ficar informado e até mesmo diminuir sua ansiedade de espera.

2. Fisgue seu cliente através da experiência

Ao contrário do que todo mundo pensa, recuar não é sempre a melhor opção, cortar gastos, investir menos e até mesmo não inovar em momentos de crise, pelo contrário, essa é a hora de criar novas oportunidades. Momentos de retração levam à necessidade de mudança.

Estudos comprovam que o mercado de e-commerce é um segmento que está indo na contramão da retração econômica, o que significa que é a hora de agir! Então, não fique com receio. O cliente está cada vez mais atento e cauteloso, ele irá escolher por aquela loja virtual que irá entregar uma experiência “fora do comum” em um momento que todos estão cortando qualquer tipo de atração. Afinal, o e-commerce otimiza tempo e diminui gastos. Fisgue seus clientes!

3. Especifique o nicho do seu e-commerce

Sim, não saía vendendo tudo sem foco. É essencial ter um segmento, e mais do que isso, ter produtos que tragam algum diferencial para vendê-los online. Seja por exclusividade, diferença ou até mesmo uma peça exótica. Os produtos que seguem essas linhas estão em alta e irão se manter por muito tempo. Pense nisso, o por que é melhor ter um nicho para competir do que ter uma loja “vende tudo”?

4. Invista em divulgação, sim!

A tendência natural de qualquer empreendedor é começar cortar tudo o que pode para evitar prejuízos. Mas como mencionado acima, esta é a hora de se destacar, pois terá menos disputa com a concorrência que está receosa. Invista em divulgação e ofertas que chamem os consumidores pelas vantagens.

5. Otimize tempo e o seu e-commerce

Como é um momento devagar e que requer atenção, faça alteração de softwares e fornecedores, por exemplo. Otimizar suas atividades irá fazer crescer a produtividade do e-commerce e, consequentemente, o faturamento.

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