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Notícias / Tecnologia

Adoção da Comunicação Unificada

Acontece à medida que as empresas migram para soluções em nuvem

Redação - 14/06/2017 - 08:28:52

Crédito: Banco de Imagens

A BroadSoft, líder global de softwares de comunicação unificada como um serviço (UCaaS) com 41% de participação de mercado, divulgou sua segunda pesquisa anual realizada em todo mundo com provedores de telecomunicações globais e líderes da indústria, sobre o uso das UCaaS, a adoção de soluções em nuvem por parte das empresas e a previsão de crescimento do mercado nos próximos anos.

A pesquisa apontou que mais da metade (51%) das empresas adotarão as Comunicações Unificadas em nuvem (UCaaS) até 2020, um aumento de 10 pontos percentuais em relação aos resultados de 2015 superando as instalações de PABX tradicionais, à medida que as empresas de todos os tamanhos migrem para nuvem seus serviços comunicação, trabalho em equipe e serviços para contact centers.

A mudança mais significativa para a adoção da nuvem está ocorrendo no segmento das grandes empresas; as companhias de telecomunicações esperam que 45% delas adotem as soluções de PABX em nuvem até 2020 - um aumento de 25 pontos percentuais em relação à pesquisa do último ano.

"Chegamos a um ponto em que os antigos sistemas de PABX, que atualmente alimentam as comunicações, já não são mais substituídos ou atualizados. A nuvem é viável, a banda larga pode acomodá-la, além de oferecer a mobilidade e escalabilidade desejada pelas empresas e seus colaboradores", disse Taher Behbehani, diretor de marketing digital da BroadSoft. "Tudo isso aponta para a adoção da nuvem. Estamos finalmente chegando ao estágio em que a tecnologia ajudará a melhorar a forma como as pessoas trabalham, em vez de ditar como devem fazê-lo".

Principais conclusões da pesquisa:

Adoção da Comunicação Unificada em nuvem em todos os segmentos de mercado

Embora a adoção de soluções em nuvem esteja em estágio inicial e praticamente concentrada no mercado de pequenas empresas, a pesquisa identificou o crescimento nos segmentos de empresas com médio e grande porte. Os entrevistados acreditam que até 2020, a UCaaS aumentará para:

  • Segmento de pequenas empresas (1 a 100 empregados)
  • Segmento empresas de médio porte (100 - 999 empregados): 49% (11 pontos percentuais a mais em relação de pesquisa de 2015);
  • Segmento das grandes empresas (mais de 1.000 funcionários): 45% (até 25 pontos percentuais a mais em relação de pesquisa de 2015).

76% dos entrevistados também disseram que a nuvem torna mais fácil para as empresas adotarem recursos avançados de UCaaS - contribuindo para o aumento da receita do cliente.

 

A junção da mobilidade e experiência de uso são funcionalidades da Comunicação Unificada

Enquanto a mobilidade é uma prioridade para as empresas, a experiência do usuário de comunicações unificadas em tempo real no celular entregue "Over The Top (OTT)" não tem acompanhado o ritmo. Por isso, a integração móvel nativa - que oferece uma experiência móvel integrada no discador móvel do dispositivo - emergiu como uma importante parte da experiência de usuário para as empresas. 89% dos entrevistados acreditam que a integração móvel nativa é um requisito importante para as soluções móveis. Ao mesmo tempo, os resultados mostram que mais de 90% dos usuários empresariais de UCaaS precisará de integração móvel, uma oportunidade para as empresas de telecomunicações em 2017 oferecerem uma experiência de negócio móvel superior.

Momento do Contact Center com soluções em nuvem

Juntamente com as Comunicações Unificadas em nuvem, soluções para Contact Centers também estão migrando rapidamente para a nuvem. Até 2020, os participantes da pesquisa preveem que 43% dos assentos de contact center serão baseados em nuvem. 84% dos entrevistados também consideram a funcionalidade de análise preditiva como importante para os usuários finais, sugerindo que as empresas buscarão cada vez mais soluções baseadas em análise de Contact Centers que se integrem com UCaaS para aprimorar a experiência do cliente.

Integração do time de trabalho é uma exigência fundamental do usuário empresarial

A colaboração em equipe está surgindo como uma oportunidade-chave para os provedores de telecomunicações, uma tendência notável como aplicativos de mensagens corporativas estão ganhando força nas empresas. 78% dos entrevistados apontaram a integração de equipe como um requisito importante para os usuários finais em seus respectivos mercados, enquanto 95% acreditam que a integração da colaboração de equipe em suas ofertas de UCaaS representa uma oportunidade de negócio significativa.

Behbehani acrescenta: "Nossa pesquisa também indica que o cenário mudou. As empresas de telecomunicações são capazes de oferecer uma solução completa que integra a Comunicação Unificada em nuvem com o Contact Center e a integração do time de trabalho; estas funcionalidades podem diferenciar sua oferta - não só dos clientes de UCaaS, mas também das principais marcas mundiais de TI e consumidores”.

A BroadSoft conduziu a pesquisa de 130 provedores de telecomunicações globais e líderes do setor no quarto trimestre de 2016 na BroadSoft Connections, conferência anual dos usuários da BroadSoft.

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