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Notícias / Tecnologia

Alternativa econômica para empresas

Chatbot ferramenta interativa permite atendimento ao cliente 24 horas por dia

Redação - 25/05/2017 - 09:09:42

Crédito: Banco de Imagens

Como o nome sugere, Chatbot é um sistema em forma de chat, no qual um robô responde pela empresa diretamente ao cliente. Com linguagem coloquial e humanizada, o recurso permite que o canal de interação entre consumidor e o negócio permaneça aberto em tempo integral. Sem necessidade de uma grande equipe para suporte, o serviço chega a ser 20 vezes mais barato que um serviço de call center equivalente.

“Em um sistema tradicional, além de precisar de mais funcionários disponíveis para realizar o mesmo número de atendimento, você precisa treiná-los um a um. Com esta ferramenta você “ensina” apenas uma vez e ela replica para todas as situações, levando para o contato humano apenas as exceções”, comenta Wagner Oliveira, CEO da Woli, uma das poucas empresas brasileiras que oferece o chatbot ao mercado nacional.

Referência continental em educação corporativa à distância, a Woli passou a oferecer o Chatbot em 2017. A experiência da empresa no atendimento a grandes players do varejo como Grupo Máquina de Vendas, Lojas Marabraz e Novo Mundo, mostra a importância do suporte ao cliente. “Um dos principais investimentos em treinamentos para vendedores sempre está pautado no bom atendimento. Esta prática realmente faz diferença nas vendas. Colocar um sistema de auxílio, com qualidade, disponível 24horas por dia, só pode trazer benefícios”, comenta Wagner. A facilidade de operar e custo menor fazem da ferramenta uma alternativa para que pequenas e médias empresas estejam mais próximas de seus clientes.

Além de econômico, o Chatbot segue ao lado da preferência dos consumidores. Segundo estudo realizado pela ATG – Global Consumer Trend Study, 90% das pessoas consideram o chat mais útil que outros recursos de comunicação com a empresa, como envio de e-mail ou números de telefone com sistema de atendimento automático. Nas janelas de bate-papo, as pessoas conseguem a resposta em poucos segundos e a qualquer hora. Isso aumenta o grau de empatia e satisfação com a marca, além de potencializar vendas no e-commerce, pois tira dúvidas instantaneamente.

“Você certamente já teve contato com algum sistema de atendimento automático por voz e precisou repetir a mesma mensagem algumas vezes até que o sistema entendesse. Isso não acontece no chat. O reconhecimento por texto é mais simples e portanto, mais rápido e agradável”, finaliza Wagner.

Totalmente customizada, além de estar no site da empresa, a ferramenta ainda pode trafegar em mais mídias como Messenger, instagram e landpages.

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